Revista Română de Informatică și Automatică / Vol. 18, Nr. 2, 2008

ASPECTE METODOLOGICE PRIVIND DEZVOLTAREA MODELULUI DE MĂSURARE A CALITĂȚII SERVICIILOR PUBLICE ON-LINE (E-SERVEVAL)

Rezumat:

În această lucrare, se prezintă elementele metodologice, utilizate la dezvoltarea modelului de măsurare a calității serviciilor publice on-line (e-ServEval). Modelul este elaborat în cadrul proiectului de cercetare ,,Sistem de evaluare a calității serviciilor publice on-line pentru cetațeni și mediul de afaceri" din Programul Cercetare de Excelență. Se prezintă metodologia de dezvoltare și de validare a modelului. Accentul este pus pe elementele metodologice, referitoare la specificarea constructului de măsurat și identificarea dimensiunilor specifice, proiectarea și elaborarea mijloacelor de colectare a datelor.

Cuvinte cheie:
servicii publice on-line, calitatea serviciilor, măsurare și evaluare, dezvoltarea instrumentelor de măsurare.

Vizualizează articolul complet:

CITAREA ACESTUI ARTICOL SUNT URMĂTOARELE:
„ASPECTE METODOLOGICE PRIVIND DEZVOLTAREA MODELULUI DE MĂSURARE A CALITĂȚII SERVICIILOR PUBLICE ON-LINE (E-SERVEVAL)”, Revista Română de Informatică și Automatică, ISSN 1220-1758, vol. 18(2), pp. 15-30, 2008.